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FAQ

QUESTIONS LIVRAISON

Délais d’expédition : Les colis sont généralement expédiés en 1-2 jours ouvrés (du lundi au vendredi avant 12h) après réception du paiement du Client. Les commandes passées le vendredi après 12h, samedi ou dimanche, seront expédiées le lundi ou le mardi suivant (hors jours fériés).

Lors des périodes de fortes affluences (soldes, périodes de fêtes…), le délai de préparation et d'expédition de votre commande peut être légèrement allongé.

 Modalités de livraison : 

La livraison à domicile sera effectuée pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi, en dehors des jours fériés.

La livraison en point relais La Poste et en bureau de poste sera effectuée pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi, en dehors des jours fériés.

Retrait en boutique : Le client peut faire le choix de se faire livrer en magasin. La livraison est offerte. Toutefois, il est important de noter que :

  • Les commandes livrées en boutique doivent être récupérées par le Client et ne peuvent pas être abandonnées ou laissées sur place.
  • En cas de retour, le Client devra remettre lui-même le colis dans un point relais ou bureau de poste, conformément aux modalités de retour prévues.

Ci-dessous la liste des boutiques éligibles : 

  • JOTT BORDEAUX DIJEAUX
  • JOTT BOULOGNE
  • JOTT PASSY
  • JOTT PARIS TERNES
  • JOTT NANTES CENTRE VILLE
  • JOTT LILLE

 

Délais de livraison :

France :

La livraison à domicile - remise contre signature : sera effectuée pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi, en dehors des jours fériés. Le délai de livraison en France métropolitaine est de 2 à 3 jours ouvrés (5 à 7 jours ouvrés pour la Corse) après expédition. 

La livraison en point relais La poste et en bureau de poste : sera effectuée pendant les heures ouvrables, du lundi au samedi, en dehors des jours fériés. Le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés (5 à 7 jours ouvrés pour la Corse) après expédition.

La livraison express Chronopost : sera effectuée pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi en dehors des jours fériés. Le délai de livraison en France métropolitaine est de 1 jour ouvré après expédition pour les commandes passées avant 12h du lundi au jeudi.

 Les commandes supérieures à 90 € TTC (quatre vingt dix euros toutes taxes comprises) (hors frais de port) sont exemptées de frais de port, pour une livraison standard en France métropolitaine (Corse incluse).

Une fois votre commande passée et traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande ainsi qu'une notification du transporteur. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi.

Cliquez sur le lien du numéro de suivi ou saisissez le numéro de suivi sur notre page de suivi.

Il se peut que les informations de suivi ne soient pas disponibles immédiatement après avoir passé votre commande. En période de forte demande, Il peut s'écouler jusqu'à 3jours avant que le numéro ne soit actif dans notre système. Si vous ne voyez pas de mise à jour tout de suite, et que vous n'avez pas reçu de notification, soyez patient.

QUESTIONS RETOUR

Pour tout achat effectué en magasin, nous vous invitons à retourner votre article sous 30 jours, dans la boutique ou a été effectué l'achat. Un échange ou un avoir vous sera proposé.

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles non portés, non tachés, non endommagés, non lavés, avec les étiquettes, le pochon/la trousse/la housse intacte seront acceptés.

Seuls les produits achetés en ligne peuvent être retournés par voie postale.  Les retours sont facilités par JOTT mais restent à la charge du client. Les frais de retour sont déduits à l'enregistrement du retour.  

Plus d'formation ici : Nos modalités de retour et remboursement


Voici la démarche pour suivre ou effectuer un retour en ligne :

Suivre mon retour:

1 – Cliquez ici pour accéder au portail de retour puis indiquez votre adresse e-mail et la référence de commande.

2 – Rendez vous sur l'onglet "suivi de retour" pour suivre l'acheminement de votre retour. 

3 – Comptez un délai de 10 jours ouvrés après la réception de votre retour et le statut "colis livré" pour le traitement du remboursement. 

Seuls les articles retournés sous 30 jours, non portés et en parfait état seront éligibles au remboursement. Veuillez noter que notre service client n'a pas d'influence sur le délai de traitement de votre retour . 


Effectuer un retour:

1 – Cliquez ici pour accéder au portail de retour puis indiquez votre adresse e-mail et la référence de commande.

2 – Sélectionnez l’article qui ne vous convient pas et indiquez le motif de retour associé puis validez votre demande de retour*.

3 – Imprimez le bon de retour et l'étiquette d'envoi reçus par mail. Glissez le bon dans votre colis et coller l'étiquette prépayée sur l'emballage.**

4 – Envoyez votre retour : Rendez-vous à la poste où dans le point de collecte le plus proche sous 7 jours ! Trouver mon point de collecte


*Si votre retour fait suite à un problème de qualité, votre demande sera soumise à validation.

** Pour les pays ci-dessous, utilisez l'étiquette de retour prépayée reçue par e-mail.

France - Allemagne - Luxembourg - Belgique - Pays-Bas - Espagne - Portugal - Italie - Suisse - Irlande - Autriche - Estonie - Lituanie - Pologne - République Tchèque - Slovaquie - Hongrie - Slovénie - Grèce - Finlande - Malte - Croatie - Roumanie - Australie

Pour tout autre pays, expédiez votre retour par vos propres moyens et à vos frais, à l’adresse ci-dessous :

FM France SAS

Activité JOTT - Bâtiment B6

400 chemin de Gromelle

ZAC du Plan

84320 Entraigues-sur-la-Sorgue, France

Vos articles ne vous conviennent pas ? Voici la démarche à suivre :

  • Achat effectué en boutique

Vous avez 30 jours pour échanger un article acheté en boutique. Les produits doivent être non portés, non lavés et accompagnés de votre ticket de caisse.

Rendez-vous dans la boutique où vous l'avez acheté. Sélectionnez un autre article de la même taille et du même prix. Un vendeur vous aidera à effectuer l'échange.

Vous avez 30 jours pour retourner un article acheté en ligne contre remboursement. Les produits doivent être non portés, non lavés et accompagnés de l'étiquette d'origine.

Pour retourner un article, suivez la procédure de retour présentée ici

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant de votre commande. Nous vous invitons à commander en parallèle un nouvel article.

QUESTIONS SUR UN ACHAT

Une fois votre commande validée, nous n'avons pas de moyen de l'annuler. 

Si votre commande a été expédiée, vous devrez :

  • Soit refuser le colis en demandant un retour expéditeur afin d’éviter les frais de retour et nous contacter dès le refus du colis pour que nous puissions prendre en compte votre demande de remboursement.
  • Soit nous retourner votre/vos article(s) pour remboursement en suivant notre politique de retour

Vous pouvez jeter un œil à notre Store Locator afin de trouver la boutique JOTT la plus proche de chez vous.


Les JOTT sont cintrées. Pour une coupe ajustée, nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. Si vous souhaitez la porter plus ample ou porter des vêtements épais en dessous, prenez une taille au-dessus.😀 

Pour plus de précision, nous vous avons mis à disposition un guide des tailles sur chacune de nos fiches produit ! Nous espérons que vous trouverez les informations nécessaires. 

N'hésitez pas à nous contacter si besoin.

SOYEZ VIGILANT

Nous tenons à vous informer que récemment, nous avons repéré plusieurs sites frauduleux prétendant vendre nos produits JOTT à des prix réduits.

Malheureusement, ces sites ne proposent aucun produit authentique et ont été créés dans le seul but de collecter de manière frauduleuse vos données personnelles et financières. Nous sommes activement engagés dans la fermeture de ces sites.

Restez vigilant lors de vos achats en ligne et prenez le temps de vérifier tout site web avant de procéder à un achat.

Nous vous encourageons à effectuer vos achats exclusivement sur notre site officiel, JOTT.com, ou dans votre boutique JOTT préférée.

ENTRETIEN & SAV

Pour l’entretien d’une doudoune light

1ère étape : Le lavage

Si votre doudoune est tachée, frottez délicatement la tache avec votre lessive à l’aide d’un gant de toilette ou d’une serviette. Vous pouvez ensuite laver votre doudoune en machine avec un programme synthétique 30°C et votre lessive habituelle. Pensez à bien fermer tous les zips de votre doudoune avant le passage en machine. Pour que celle-ci conserve son gonflant durant le lavage, nous vous recommandons d’ajouter deux balles de tennis propres. Cela permet de bien aérer le duvet durant le lavage !

2ème étape : Le séchage

Après l’étape du lavage vient celle du séchage, à ne pas négliger. Commencez par éponger votre doudoune avec une serviette afin d’en retirer le trop-plein d’eau.

Le sèche-linge est le meilleur moyen de redonner du gonflant aux plumes. Utilisez le programme synthétique. Pour bien brasser la doudoune, munissez-vous à nouveau des balles de tennis remettez le tout dans le sèche-linge jusqu’à ce que la plume soit bien sèche (2/3 cycles nécessaires). Entre chaque cycle, sortez votre doudoune pour la secouer et répartir correctement la plume.

Si vous n'avez pas de sèche-linge vous pouvez bien sûr sécher votre doudoune sur un étendoir. Cela risque toutefois de prendre plusieurs jours suivant l'épaisseur de votre doudoune. Retournez et tapotez régulièrement votre doudoune afin d'éviter que les plumes ne s’agglomèrent. Ne jamais sécher sa doudoune sur un radiateur.

Si malgré ces précautions, des tâches apparaissent, il s’agit alors d’un mauvais rinçage, il suffit de renouveler le lavage avec moins de lessive.

Selon les matériaux utilisés, les codes d’entretien diffèrent. Pensez à bien vous référer aux codes d’entretien de chaque produit.

Nous vous conseillons de vous rapprocher d’une couturière professionnelle qui pourra vous aider.

Nous avons un partenariat avec l'atelier de couture Les Réparables. Ils disposent de quelques éléments de mercerie de la marque JOTT ou vous proposeront un élément équivalent. Les frais de réparation restent à la charge du client.

Ce partenariat favorise l'économie circulaire et une consommation plus durable. Les Réparables ont accès à nos tissus pour effectuer des réparations de manière quasi invisible. À noter qu'ils réparent déjà environ une centaine de doudounes JOTT chaque mois.

Pour obtenir davantage d'informations, veuillez consulter leur site : lesreparables.fr.
Vous pouvez également effectuer un devis en ligne en suivant ce lien : https://lesreparables.fr/je-repare-mes-vetements/#/.

N'hésitez pas à les contacter directement pour des conseils personnalisés.

Vous pouvez bénéficier d’une réparation gratuite (ou à prix réduit) selon votre statut. Vous trouverez le code réparation dans votre espace personnel.

Ce service ne garantit pas que les pièces changées soient des éléments officiels de JOTT (remplacement de zip, par exemple), ces éléments n'étant pas accessibles en pièces détachées.

Si vous souhaitez faire réparer votre doudoune, vous devez l'envoyer directement aux Réparables à leur adresse (disponible sur leur site internet) en utilisant l'un des services suivants :

  • Mondial Relay
  • Colissimo

Important : Les boutiques JOTT ne sont pas équipées pour gérer les réparations ou assurer la transmission des articles vers notre service partenaire. Veuillez donc ne pas vous déplacer en boutique pour ce type de demande.



Après le lavage, les plumes peuvent rester agglomérées. Dans ce cas, nous vous conseillons de secouer délicatement votre JOTT, l’étendre à plat sur une serviette et attendre que les plumes sèchent bien pour se remettre en place. Ne la suspendez pas sous peine de voir toutes les plumes s’accumuler vers le bas. Cela peut prendre un peu de temps et elle retrouvera son gonflant petit à petit. N’hésitez pas à la secouer de temps en temps ou à éparpiller délicatement les boules de duvet avec vos mains lors du séchage. Il faut bien attendre le séchage complet de votre JOTT.

Toutes les doudounes avec du vrai duvet perdent un peu leurs plumes avec le froid et l’électricité statique. Les plumes sont donc attirées comme des aimants vers l’extérieur. Il ne faut pas tirer sur les plumes. Si le problème persiste, n’hésitez pas à vous rendre dans la boutique dans laquelle vous avez acheté votre produit où il pourra être analysé pour voir s’il s’agit d’un défaut de fabrication ou non.

Pour le rangement, il est conseillé de suspendre l’article sans le comprimer. Suspendue sur cintre, elle conservera tout son gonflant.

RENSEIGNEMENT PRODUITS

JOTT travaille ses produits selon 4 gammes, chacune bénéficiant d’un niveau de chaleur différent :

  • ULTRALIGHT : Ces doudounes, adaptées à la saison d’été sont les plus fines et les plus légères de notre collection. Parfaites pour des nuits d’été un peu fraîches 😉
  • LIGHT : Cette gamme de produits est la seule qui soit à la fois utilisée sur des saisons estivales et hivernales. Parfaitement adaptée à la mi saison, une doudoune light saura également compléter une tenue d’hiver en la glissant sous un manteau 😊
  • FROID : Grace à un remplissage en plumes et duvet naturel plus important que sur nos doudounes légères, vous serez protégés du froid jusqu'à -7°C. 
  • GRAND FROID : Cette gamme de produits est plus adaptée aux saisons d’hiver. Avec un niveau de rembourrage plus conséquent, ces doudounes vous permettront de passer vos mois d’hiver bien au chaud !


Nos doudounes JOTT offrent différents niveaux de résistance à l'eau : déperlant ou imperméable. 

Un revêtement déperlant est un revêtement qui permet au nylon de supporter une pluie fine sur une courte durée. Cela permet d’éviter que l’eau pénètre le tissu et de réduire le temps de séchage de votre veste. Il s’agit du revêtement standard que l’on trouve sur nos doudounes légères. 

Résistance à la pluie : Nos vestes résistantes à l'eau sont conçues avec des enductions ou laminations sur les tissus qui les rendent imperméables pour braver une pluie modérée sereinement. 

Imperméable : Vous protège à 100% des grosses pluies et de la neige. Le tissu et les zips sont imperméables et les coutures sont thermo soudées afin d'empêcher l’eau de passer au travers du vêtement. 

Voir nos doudounes & vestes imperméables --> https://jott.com/collections/vestes-impermeables

En savoir plus sur nos niveaux d'imperméabilité --> https://jott.com/pages/niveaux-d-impermeabilite


Le duvet utilisé pour le garnissage de nos doudounes est certifié RDS (Responsible Down Standard).

Ainsi, nous vous garantissons des produits respectueux du bien-être animal. Les plumes et le duvet utilisés pour les produits JOTT proviennent de canards élevés dans un premier temps pour l’industrie agro-alimentaire et leurs plumes sont prélevées dans le respect de l’animal.

JOTT a choisi de privilégier le garnissage mixte de duvet (90%) et plume (10%) pour les raisons suivantes :

  • Le duvet a de grandes propriétés isolantes de par l’air qu’il est capable d’emmagasiner. En effet, l’air qui circule dans les membranes de la plume et du duvet se retrouve emprisonné et procure une isolation naturelle performante en ne laissant pas s’échapper la chaleur naturelle du corps face au froid extérieur
  • La plume permet de donner de la cohésion au remplissage et d’uniformiser la densité du duvet.
  • A chaleur égale le duvet naturel est plus léger qu’un duvet synthétique
  • La capacité gonflante et isolante du duvet permet à la doudoune d’être ultra compressible et peu volumineuse.
  • Le polyamide JOTT empêche les plumes de s’échapper.

Non Il n’y a plus aucune fourrure animale depuis notre collection 2023.


Les produits JOTT sont des créations françaises, imaginées et modélisées à Marseille.

La fabrication des doudounes JOTT est confiée à un fabricant asiatique historique habilité à délivrer une production de qualité.

Les lignes de mailles sont produites au Portugal et en Tunisie.

Vous pouvez retrouver les lieux de fabrication de nos produits sur notre site internet en cliquant sur "Découvrir son cycle de vie" dans la fiche produit qui vous interesse. 

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ : Le Cercle JOTT

Le Cercle JOTT est notre programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à chaque achat. Ces points se transforment ensuite en bons d’achat et vous donnent accès à des avantages exclusifs comme des cadeaux, la livraison offerte ou encore des ventes privées.

Tout client ayant renseigné son adresse email et respectant les CGU est automatiquement inscrit au programme.

L'inscription est gratuite et automatique lors de votre premier achat (en boutique ou en ligne). Si vous êtes déjà client JOTT et que vous avez renseigné votre email, vous êtes automatiquement inscrit(e) au programme.

Vous pouvez demander votre désinscription à tout moment via notre service client, en remplissant le formulaire de contact (choisir le sujet « Programme de fidélité »).

Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé. Une fois 100 points atteints, vous bénéficiez d’un bon d’achat de 5€. La cagnotte est disponible 30 jours après l’achat.

Les membres peuvent recevoir des points supplémentaires lors d’événements spéciaux. Ces récompenses ponctuelles vous seront communiquées par email.

Vous pouvez consulter votre solde de points à tout moment depuis votre espace client en ligne sur le site jott.com.

Dès que vous avez cumulé 100 points (5€), vous pouvez commencer à les utiliser. Vous pouvez dépenser vos points par tranches de 1€ lors de vos achats.

Oui, vous pouvez utiliser vos points à partir de 100 points. Il n’est pas nécessaire d’utiliser toute votre cagnotte en une fois.

Oui, vos points expirent si aucun achat n’est effectué pendant 12 mois.

Non, les points sont strictement personnels et ne peuvent pas être transférés ou partagés.

Vous pouvez utiliser vos points sur notre site web et dans les boutiques JOTT participantes en France. Certaines boutiques ne participent pas. La liste complète est disponible dans nos CGU sur le site.

Pour le moment, le programme est uniquement valable en France. Les achats réalisés à l’étranger ne permettent pas de cumuler de points.

Il existe 4 statuts basés sur le montant total de vos achats annuels :
- Jaune citronné : 0–349€
- Orange pressée : 350–749€
- Rouge pimenté : 750–1499€
- Noir torréfié : 1500€ et plus

Chaque statut donne accès à des avantages spécifiques : cadeaux d'anniversaire, réductions, ventes privées VIP, retours sans ticket, livraison offerte... Plus votre statut est élevé, plus les avantages sont intéressants. Les avantages liés à votre statut sont disponibles dans la rubrique « Programme de Fidélité » de votre compte client et sur la page de présentation du programme.

Vous changez automatiquement de statut dès que vous atteignez le montant requis en achats cumulés. Vous serez informé(e) par email ou via votre compte client.

Grâce à notre partenariat avec Les Réparables, vous pouvez bénéficier d’une réparation gratuite (ou à prix réduit) selon votre statut. Vous trouverez le code réparation dans votre espace personnel.

Voici les vérifications à effectuer :
1. Vérifiez la date d’achat : les points sont crédités après 30 jours.
2. Vérifiez que l’achat a été effectué dans une boutique éligible.
3. Si tout est en ordre, contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Si vous êtes remboursé(e), les points obtenus seront retirés de votre compte. En cas d’échange, les points seront ajustés en fonction de la différence de prix.

Vous pouvez mettre à jour vos informations directement depuis votre compte client en ligne.

Oui, vous pouvez tout à fait continuer à utiliser votre compte. Toutefois, vos points seront expirés après 12 mois sans achat, mais vous pourrez recommencer à en cumuler dès un nouvel achat.

Oui, les achats en click & collect sont bien pris en compte dans le cumul de vos points.


Les données liées à votre activité de fidélité sont conservées pendant une durée maximale de 5 ans à compter de votre dernière activité, conformément à notre politique de confidentialité.

Si vous n’avez pas effectué d’achats depuis plus de 36 mois, votre adhésion peut être suspendue. Il est possible de la réactiver à tout moment en effectuant un nouvel achat. Cependant, les anciens points expirés ne pourront pas être récupérés.

PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES

Nous attachons une importance particulière au respect de la vie privée de nos clients. Nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises.

Vous trouverez toutes les informations au sujet de la protection de la vie privée sur ce lien

SERVICE PRESSE

Pour toute demande d'information ou d'interview : [email protected]

Obtenir de l'aide